Porque gamification é importante e exemplos de seu uso para aumentar suas taxas de conversão

Imagem: Gamification - Playstation sobre fundo amarelo Imagem: Gamification - Playstation sobre fundo amarelo

Gamification é uma técnica usada por empresas ao redor do mundo para simplificar o processo de aprendizagem, coletar dados de usuários, aumentar o volume de vendas, entreter e oferecer boas experiências à consumidores.

Esta é uma técnica que faz o uso de elementos característicos de jogos em produtos que não são jogos, tais como websites e aplicativos. Alguns desses elementos são as premiações, contagens regressivas, barras de progressão e mapas que indicam a localização do usuário, adicionados em websites e aplicativos.

Uma boa estratégia de gamification deve ser baseada em:

  • Regras – que expliquem o que o usuário é permitido fazer ou não durante a interação com o produto;
  • Objetivos predefinidos – uma descrição do que o usuário deve alcançar. Objetivos nos mantém motivados e seu alcance libera dopamina, um neurotransmissor que nos faz sentir prazer e bem-estar.
  • Feedback – para que possa funcionar, um sistema de gamification requer que o usuário seja atualizado sobre seu progresso. Este pode ser ilustrado na forma de barras de progressão, mensagens e outras formas.
  • Premiações – quando um usuário alcançar o objetivo previamente determinado, este deve ser premiado instantaneamente, antes de ser apresentado um novo objetivo. As formas mais populares de premiação incluem badges, pontos (XP), leaderboards e moedas.
  • Geração de motivação – o usuário deve ser relembrado porque está no website ou usando o aplicativo. Algumas pessoas tem mais motivação que outras, por isso é importante identificar as razões pelas quais um usuário usa seu aplicativo e enviar mensagens com os argumentos certos para inspirar o usuário sempre que a frequência de uso do app ou website reduza.

Ao desenhar uma estratégia de gamification, um ou mais dos elementos destacados acima podem ser combinados simultaneamente. Estes elementos são incorporados para diversos fins, tais como promover competição, encontrar objetos, alcançar objetivos e diferentes níveis, bem como encaminhar as pessoas a resolver a quizes e puzzles.

Porque estratégias de gamification funcionam?

De acordo com o Bitcatcha, estratégias de gamification funcionam porque:

  1. Dão o poder de controle aos usuários, podendo estes escolher se continuam ou param determinada atividade. No exemplo abaixo, o aplicativo Life Fasting permite que você termine seu jejum antes da meta estabelecida ou continue o jejum mesmo depois de alcançada a meta.
Imagem: Gamification - Exemplo da Life Fasting
Imagem 1: Life Fasting tracker. Fonte: AppStore
  1. Oferecem mapas aos usuários, permitindo que estes saibam sua localização e calculem a distância em falta para o alcance da meta.
Imagem: Gamification - Exemplo Todoist
Imagem 2: Tela do Todoist mostrando o nível de alcance dos objectivos
Imagem: Gamification - Exemplo Todoist
Imagem 3: Tela do Todoist mostrando seu nível no cumprimento de objectivos: "Iniciante".
  1. Reforçam e promovem bons hábitos, ao premiar o usuário toda vez que este fizer algo bom, tal como não pular uma aula ou postar uma foto nas redes sociais (premiado na forma de likes e partilhas).
Imagem: Gamification - Exemplo do Linkedin
Imagem 4: Tela do LinkedIn com nr de reações ao post
  1. Reforçam a ideia de alcance de metas, que é refletido no retorno do usuário para seu website ou aplicativo.
Imagem: Gamification - Exemplo da Pedometer
Imagem 5: Tela do Pedometer mostrando as metas pelo usuário diaria e semanalmente. Fonte: Google Play
  1. Promovem auto competição e conduzem as pessoas a alcançar objetivos pessoais que as fazem se sentir bem.
Imagem: Gamification - Exemplo do Duolingo
Imagem: Gamification - Exemplo da Adidas
Image 6: Exemplos de desafios pessoais do Duolingo e Adidas. Fonte: Google Play
  1. Após competirem consigo mesmas, gamification dá as pessoas a oportunidade de competirem com outras pessoas e provarem que são “melhores que os outros”.
Imagem: Gamification - Exemplo da Nike
Imagem 7: Exemplo da leaderboard do Aplicativo da Nike. Fonte: Google Play
  1. Gostamos de fantasiar e escapar para lugares alternativos.
imagem: Gamification - Exemplo do Colorcoder
Imagem 8: Gamification usado para navegar pelas páginas do website. Fonte: Colorcoder.
  1. As pessoas gostam de premiações e exclusividade.
Imagem: Gamification - Exemplo do duolingo
Imagem 9: Badges, níveis e ligas exclusivas alcançadas no duolingo
  1. Trabalho em equipa e experiências colaborativas permitem-nos dividir resultados com outras pessoas e garantem que todos são informados.
Imagem: Gamification - Exemplo do Kickstarter
Imagem 10: Exemplo de campanha de crowdfunding no Kickstarter. Fonte: Kickstarter
  1. Estamos constantemente a busca de meios para produzir dopamina e facilmente nos viciamos. Facebook, Instagram e outras redes sociais exploram esta vulnerabilidade carregando novo conteúdo sempre que chegamos ao fim ou topo da tela e não saímos da aplicação antes de ver o novo conteúdo carregado.
Imagem: Gamification - Exemplo do Pinterest
Imagem 11: Exemplo do feed do pinterest carregando ao chegar no fundo da página.

Notas finais

Estratégias de gamification podem ser usadas para diversos propósitos. Ao adotá-las, empresas podem fazer lançamentos de produtos em websites de forma engraçada, anunciar descontos e freebies, colher opiniões de usuários sobre certos tópicos e premiar consumidores leais. Sendo certamente uma boa estratégia para converter e reter usuários.

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