Gamification é uma técnica usada por empresas ao redor do mundo para simplificar o processo de aprendizagem, coletar dados de usuários, aumentar o volume de vendas, entreter e oferecer boas experiências à consumidores.
Esta é uma técnica que faz o uso de elementos característicos de jogos em produtos que não são jogos, tais como websites e aplicativos. Alguns desses elementos são as premiações, contagens regressivas, barras de progressão e mapas que indicam a localização do usuário, adicionados em websites e aplicativos.
Uma boa estratégia de gamification deve ser baseada em:
- Regras – que expliquem o que o usuário é permitido fazer ou não durante a interação com o produto;
- Objetivos predefinidos – uma descrição do que o usuário deve alcançar. Objetivos nos mantém motivados e seu alcance libera dopamina, um neurotransmissor que nos faz sentir prazer e bem-estar.
- Feedback – para que possa funcionar, um sistema de gamification requer que o usuário seja atualizado sobre seu progresso. Este pode ser ilustrado na forma de barras de progressão, mensagens e outras formas.
- Premiações – quando um usuário alcançar o objetivo previamente determinado, este deve ser premiado instantaneamente, antes de ser apresentado um novo objetivo. As formas mais populares de premiação incluem badges, pontos (XP), leaderboards e moedas.
- Geração de motivação – o usuário deve ser relembrado porque está no website ou usando o aplicativo. Algumas pessoas tem mais motivação que outras, por isso é importante identificar as razões pelas quais um usuário usa seu aplicativo e enviar mensagens com os argumentos certos para inspirar o usuário sempre que a frequência de uso do app ou website reduza.
Ao desenhar uma estratégia de gamification, um ou mais dos elementos destacados acima podem ser combinados simultaneamente. Estes elementos são incorporados para diversos fins, tais como promover competição, encontrar objetos, alcançar objetivos e diferentes níveis, bem como encaminhar as pessoas a resolver a quizes e puzzles.
Porque estratégias de gamification funcionam?
De acordo com o Bitcatcha, estratégias de gamification funcionam porque:
- Dão o poder de controle aos usuários, podendo estes escolher se continuam ou param determinada atividade. No exemplo abaixo, o aplicativo Life Fasting permite que você termine seu jejum antes da meta estabelecida ou continue o jejum mesmo depois de alcançada a meta.
- Oferecem mapas aos usuários, permitindo que estes saibam sua localização e calculem a distância em falta para o alcance da meta.
- Reforçam e promovem bons hábitos, ao premiar o usuário toda vez que este fizer algo bom, tal como não pular uma aula ou postar uma foto nas redes sociais (premiado na forma de likes e partilhas).
- Reforçam a ideia de alcance de metas, que é refletido no retorno do usuário para seu website ou aplicativo.
- Promovem auto competição e conduzem as pessoas a alcançar objetivos pessoais que as fazem se sentir bem.
- Após competirem consigo mesmas, gamification dá as pessoas a oportunidade de competirem com outras pessoas e provarem que são “melhores que os outros”.
- Gostamos de fantasiar e escapar para lugares alternativos.
- As pessoas gostam de premiações e exclusividade.
- Trabalho em equipa e experiências colaborativas permitem-nos dividir resultados com outras pessoas e garantem que todos são informados.
- Estamos constantemente a busca de meios para produzir dopamina e facilmente nos viciamos. Facebook, Instagram e outras redes sociais exploram esta vulnerabilidade carregando novo conteúdo sempre que chegamos ao fim ou topo da tela e não saímos da aplicação antes de ver o novo conteúdo carregado.